Comment mieux connecter les gens pour des liens plus significatifs? Un voyage de design.

Le problème: l'isolement et la solitude

Vous êtes-vous déjà demandé comment avoir des relations plus significatives? J'ai. Souvent. En tant qu'étudiant sur le campus de Stanford, j'observe beaucoup d'isolement. Ceci est certainement dû en partie au stress, mais également en partie aux nouvelles technologies et aux nouveaux médias sociaux qui, tout en ayant de bonnes intentions de connecter les gens, les éloignent souvent encore plus. Je m'engage à essayer de lutter contre cela en créant une communauté et un sentiment d'appartenance dans mon propre quartier sur le campus en tant qu'associée à la communauté, mais je voulais aussi aborder ce sujet sous un angle plus large.

J'ai donc lu à ce sujet et il s'est avéré que ma perception de ces questions n'était pas fausse:

  • Vidéo d'un étudiant qui traverse la solitude au collège
  • Enquête nationale sur l'isolement dans les écoles

Il existe également des recherches sur ce sujet, ce qui confirme:

  • Les réseaux sociaux érodent notre capacité à vivre confortablement hors ligne
  • Effets négatifs de l'isolement et du stress

L'approche d'une solution

Pendant les dix dernières semaines, je travaillais à essayer de résoudre ce problème. Je me soucie personnellement de cela et je voulais créer quelque chose qui aiderait les gens à créer plus de liens dans leur vie, ce qui pourrait engendrer des amitiés et des relations significatives. J'utilisais des méthodes de conception pour aborder ce problème et je parcourais rapidement pour déterminer quelle était la solution la meilleure et la plus efficace à ce défi.

Apprendre par la conception: parcourir les défis identifiés

La première idée: connecter les gens par le partage des connaissances

Outre mes observations sur l’isolement, je pense aussi que les gens ont généralement beaucoup de talents que d’autres ne connaissent même pas nécessairement. Créer un moyen de faire ressortir ces talents et de mettre en contact des individus en même temps me semblait une grande opportunité et me convenait parfaitement.

Première ébauche de l’idée: Apprenez ou mettez à l’épreuve vos connaissances!

La première ébauche de mon idée était une application qui rassemblerait les personnes en fonction des connaissances qu’elles souhaitaient enseigner / apprendre. En règle générale, un utilisateur peut être les deux, un apprenant ou un tuteur, mais il décide à chaque visite de ce qu'il ou elle veut faire cette fois-ci. À partir de là, l'utilisateur se posait des questions sur quoi et quand, puis sur la contrepartie pour un apprentissage et un partage mutuels! Dans cette solution, les gens n'auraient pas nécessairement besoin d'être au même endroit, mais l'apprentissage et le partage pourraient se faire à distance.

Pour recevoir des commentaires significatifs sur cette idée, j'ai esquissé quelques détails et fonctions que cette idée aurait pu avoir et créé une page de renvoi effrayante pour connaître les premières réactions des personnes.

Esquisses de solutions: connaissances pré-créées pouvant être apprises (à gauche), apprentissage par le biais d'un tutorat vidéo classique (à droite)Page de destination potentielle

À ce stade, il était important pour moi de comprendre qui serait mon utilisateur cible potentiel. Par conséquent, j'ai créé un personnage autour de l'utilisateur potentiel de ceci:

Personnage

  • apprenant tout au long de la vie, au-delà de l'école
  • aime interagir avec des inconnus
  • enthousiaste à propos de l'économie de partage
  • ouvert à rencontrer de nouvelles personnes et à se faire de nouveaux amis
  • partage déjà des choses de temps en temps

Je suis allé à la recherche de personnes comme celle-ci et j'ai dirigé mes premières entrevues avec ces utilisateurs potentiels pour obtenir les commentaires des utilisateurs et les réitérer. J'ai soit appelé à distance par téléphone, soit leur ai demandé de regarder mes croquis en personne.

Le retour le plus important en a été le suivant:

1. Les gens n'ont pas tout de suite eu ce que c'était

2. Comment vous assurez-vous que les personnes possèdent réellement les compétences qu’elles partagent?

3. L'interaction humaine (idéalement en personne) était préférée, les connaissances prédéfinies semblaient moins intéressantes.

Demandez, écoutez, itérez!

Les commentaires que j'ai recueillis m'ont donné des orientations importantes que j'ai ensuite intégrées à ma solution. Lors de la prochaine itération, j'ai augmenté la résolution de mes esquisses et suis allé plus en détail dans l'interaction avec l'application potentielle pour obtenir des commentaires plus concrets.

Sprint Map: Flux d'utilisation de la solution

J'ai répondu aux commentaires en présentant l'idée de la solution déjà sur les premiers écrans, en ajoutant un système de notation et en éliminant l'option de contenu pré-créé. J'ai également réduit la solution à une application, car elle semblait être la meilleure interface pour une solution qui vise à connecter les gens par le biais de l'appariement.

Storyboard - comment la solution est-elle intégrée dans la vie (à gauche); Carte d'interaction: Quelles sont les étapes exactes à travers l'application

Écoute encore

Ces nouvelles esquisses m'ont aidé à obtenir des commentaires plus approfondis et plus riches. Les aspects clés étaient:

1. Que faire s'il n'y a pas d'équilibre entre le participant et l'apprenant? Pourquoi ne pas «abuser» du système et simplement apprendre et ne jamais partager?

2. Trop d'étapes - le processus doit être plus facile

3. Possibilité d'interagir avec l'autre personne via l'application nécessaire

Itération 3: échange de compétences

Tout d'abord: encore une série de croquis

Croquis de compétence Xchange

Je suis extrêmement reconnaissant pour les commentaires de ces utilisateurs et j'ai immédiatement commencé à les corriger.

Mises à jour des fonctionnalités:

  • J'ai décidé de rendre l'application basée sur l'échange, ce qui signifie que c'est toujours un échange réciproque en même temps.
  • J'ai simplifié le processus de configuration pour être aussi efficace que possible, tout en demandant les informations nécessaires
  • J'ai rendu le processus d'appariement plus sophistiqué
  • J'ai ajouté une fonctionnalité de chat et un aspect communautaire, car les gens se souciaient des interactions

Deuxièmement: soyons réalistes: prototype ressemblant

Éléments visuels et de marque de Skill Xchange

Pour la première fois, je me sentais comme si j'avais une solution qui plaisait autant aux utilisateurs que je voulais aller en haute résolution. J'ai développé un prototype de Look-a-Like entièrement fonctionnel pour voir comment les gens appréciaient Skill Xchange.

Prototype similaire: application entièrement fonctionnelle Skill Xchange

Troisièmement: restons réels - Écoutez l’utilisateur, même s’il fait mal

Conception intentionnelle: de compréhensible à significative

J'ai vraiment aimé mon application haute résolution, alors je l'ai testée avec environ 15 utilisateurs potentiels. Les deux premières parties de la pyramide à gauche m'intéressaient particulièrement: cette application est-elle utile et significative? J'étais confiant que mon application était compréhensible et utilisable, mais les émotions finissent par amener les gens à utiliser votre produit.

J'ai dû apprendre que mon application se situait quelque part au milieu de deux mondes: d'un côté, elle comportait une composante sociale et consistait à rencontrer des gens en dehors de votre environnement normal. Par contre, il s’agissait d’échange de compétences. Les recherches des utilisateurs m'ont appris que ce mélange n'était ni utile ni significatif pour les utilisateurs. Je devais faire un choix pour me concentrer sur l'un des deux.

Carrefour: quelle direction aller?

Itération 4: Occasio - Rendre les réunions fortuites contrôlables

À ce stade, je suis revenu à mon problème initial consistant à connecter les gens et à réduire la solitude et l'isolement. Le partage des compétences n’était en réalité qu’un moyen de parvenir à une fin; j’ai donc décidé de laisser tomber et de me concentrer sur l’aspect social. J'ai réalisé que beaucoup de liens significatifs se font par hasard. Et si nous pouvions initier ces rencontres fortuites et les rendre contrôlables? C’est là que ma nouvelle solution entre en jeu. J’ai renommé l’application en «Occasio», une opportunité en latin, et j’ai changé le logo en un dé avec seulement 6 pour chaque face, ce qui représente la contrôlabilité du hasard.

Soyons de nouveau décontenancés: Prototype à l’improviste

Il est important de pouvoir retourner à la casse. Pour recevoir un retour d'information significatif, il suffit de créer une façade qui donne à l'utilisateur l'impression que vos solutions fonctionnent comme si de rien n'était. De cette façon, vous pouvez être aussi efficace que possible et atteindre le plus possible en un minimum de temps.

Les grands prototypes ne peuvent être que des façadesPrototype de type travail-à-semblable et résultats

J'ai construit un prototype Work-a-Like. J'ai collecté les informations via des formulaires Google, mis en correspondance les personnes moi-même et collecté après des enquêtes:

  • 55% veulent être jumelés en fonction d'une activité
  • 60% aimeraient savoir pourquoi ils ont été jumelés
  • 90% veulent des similitudes, mais aussi des différences
  • 55% veulent un match chaque semaine, 40% toutes les deux semaines

Certaines des citations que j'ai obtenues du sondage:

"Le plus difficile a été de planifier nos rencontres."
«Je suis curieux: pourquoi nous avez-vous jumelé? Cela aurait peut-être aidé à entamer une conversation et à la rendre moins difficile. "

Et retour au réel: prototype ressemblant

J'ai de nouveau atteint le point où je me sentais confiant de construire un vrai prototype. D'après les retours que j'ai obtenus, les aspects clés de ce prototype sont les suivants:

  • Activité: seulement le déjeuner
  • Timing: horaires donnés, une fois par semaine
  • Engagement: Prochaine connexion uniquement si la réunion précédente a eu lieu
  • Correspondance: Basée sur certaines similitudes, mais aussi sur des différences. Les utilisateurs sont informés des similitudes
Prototype final d'Occasio

Ce fut le dernier statut que j'ai atteint dans mes 10 semaines du projet. Cependant, je ne voulais pas en rester là, mais j'ai effectué une dernière série de tests avec les utilisateurs. Comme toujours, je souhaite partager avec vous mes principales conclusions, car je prévois de poursuivre sur cette voie et de la concrétiser:

  • Moins d'inconvénients à rencontrer des étrangers: les personnes interrogées ont recommandé de se concentrer sur les similitudes et les activités communes et éventuellement de poser quelques questions d'introduction / faits amusants
  • Concentrez-vous sur la motivation à utiliser: connectez les étudiants de premier cycle avec les diplômés, rencontrez de nouveaux amis, découvrez des choses intéressantes, élargissez votre cercle.
  • Encourager à se présenter: avoir une confirmation pour chaque réunion, système de notation, moins de réunions
  • Sensation plus faible de la datation: l'application semble assez similaire à une application de rencontre - la différence entre les cas d'utilisation doit être plus claire.
Prochaines étapes pour d'autres itérations

Apprentissage personnel

En conclusion, je souhaite partager mon apprentissage personnel que j'ai eu tout au long de ce projet:

  • Itérer, itérer, itérer. Dans ce projet, je me concentrais beaucoup sur les commentaires des utilisateurs et tentais de les intégrer à chaque itération. Ce n'est qu'en utilisant cette méthode centrée sur l'utilisateur que j'ai pu atteindre le statut le plus récent de l'application et je suis enthousiasmé par l'idée de prendre en compte les derniers commentaires pour en faire une autre itération.
  • Travaillez sur ce qui vous passionne. Chaque fois que je me suis retrouvé coincé dans ce projet, j'ai pu maintenir ma motivation en prenant du recul et en voyant la situation dans son ensemble. J'avais un intérêt personnel à atteindre mon objectif et une motivation intrinsèque, que vous ne pouvez battre avec aucune motivation extrinsèque.
  • Apprendre des autres. J'ai commencé à chercher des exemples d'autres solutions seulement après quelques remue-méninges. Si je revenais à ce projet, je ne ferais probablement qu'un seul brainstorming pour exprimer mes idées initiales, mais très tôt dans le projet, j'essaierais de comprendre le paysage. Quelles sont les solutions qui ont du succès? Pourquoi travaillent-ils? Quelles solutions ont échoué et pourquoi?

Ce projet a été réalisé dans le cadre de la classe «d.media - Conception d’un média qui compte» à la d.school de l’Université de Stanford. Je suis extrêmement reconnaissant d'avoir eu deux instructeurs géniaux qui m'ont guidé tout au long de ce processus et m'ont aidé chaque fois que j'étais bloqué. Enrique Allen et David Baggeroer, merci pour cet incroyable voyage!