Comment concevoir des solutions précises avec Lean Startup

Lorsque nous créons un produit, notre objectif est d’améliorer le quotidien de nos clients en les aidant dans leurs tâches, peu importe le type de travail qu’ils effectuent ou leur domaine de compétence. Lorsque vous travaillez dans un domaine étroitement lié aux clients, comme dans mon cas en tant que concepteur UX, votre travail consiste notamment à comprendre les clients, à être à leur place et à comprendre ce dont ils ont besoin pour que nous réalisions quelque chose assez bon pour simplifier leur vie.

Cependant, la plupart du temps, la décision d'un concepteur est entachée d'incertitude car nous ne partons que d'une idée. Pour réussir, nous devons apprendre à résoudre les problèmes de nos clients. Au début, nous pouvons faire beaucoup d’hypothèses et établir certaines hypothèses sur ce que nous pensons être une bonne solution, mais heureusement pour nous, nous n’avons pas à le faire. c'est tout seul. Il existe une méthodologie qui peut nous guider tout au long du processus, Lean Startup.

Alors que je commençais à connaître la méthode Lean Startup d’Eric Ries, son objectif était assez clair pour moi. Le but de sa méthode est de vous mettre, vous et votre équipe, dans la bonne voie pour créer le produit le plus précis pour votre idée.

Tous ceux qui ont déjà pris une douche ont une idée. C’est la personne qui sort de la douche, s’essuie et fait quelque chose qui fait la différence.
- Nolan Bushnell
Nous devons beaucoup réfléchir à notre idée initiale.

Lean Startup

La probabilité d’échec d’un nouveau produit est assez élevée, c’est pourquoi nous devons décider de la manière appropriée de le générer et de le lancer. Lean Startup nous permet de le faire avec un modèle économique rentable et évolutif, augmentant ainsi nos chances de succès.

En utilisant les bases d’une approche scientifique, nous validons chaque hypothèse à l’aide de nos futurs clients, en apprenant à les connaître de manière plus directe.

«Au début de notre projet, nous devons penser que toutes nos hypothèses sur les clients sont fausses, jusqu'à ce que nous puissions prouver le contraire»

Comment commencer ?

De nos jours, nous pouvons construire presque tout ce que nous pouvons imaginer, alors avant de commencer à construire quelque chose, nous devons répondre à des questions telles que:

  • Ce produit doit-il être construit?
  • Quels problèmes le produit résout-il?
  • Quelle est l’importance du problème pour mon client?

Ceci est notre première analyse sur l'idée, donc nos réponses seraient probablement basées sur des hypothèses. En utilisant nos résultats, nous pouvons décider si notre produit nous permet de construire une entreprise durable autour de celui-ci. Chaque idée a besoin d’un nord pour savoir où nous allons. Ce nord peut être défini comme notre vision et pour atteindre cette vision, nous pouvons établir un modèle d’entreprise à l’aide de la toile maigre. Ce canevas, qui est un modèle utilisé pour décrire les aspects essentiels de votre startup, est divisé en neuf sections, chacune étant importante pour bien comprendre notre entreprise.

Les neuf sections étant liées les unes aux autres, nous écrivons le problème que nous souhaitons résoudre, les solutions possibles que nous proposons, notre proposition de valeur unique et les voies que nous allons utiliser pour atteindre nos clients. Il est également important de définir les segments de clientèle et les indicateurs clés que nous utiliserons pour mesurer notre succès.

Toile maigre - Frêne Maurya
  1. Problème: Énumérez les 3 problèmes les plus importants à résoudre. Dans cette partie, vous pouvez également mentionner les alternatives existantes, en expliquant comment ces problèmes sont résolus aujourd'hui.
  2. Segments de clientèle: une fois que nous avons identifié les problèmes, nous pouvons nous concentrer sur ceux qui les rencontrent. Nous devons identifier qui sont nos clients potentiels.
  3. Proposition de valeur unique: quelle douleur guérissez-vous pour le client? Qu'est-ce qui le différencie de la concurrence? Vous devez avoir un moyen unique de fournir la solution au client.
  4. Solution: Ecrivez toutes les réflexions que vous et votre équipe avez sur la meilleure façon de commencer à résoudre le problème.
  5. Canaux: Chemins pour atteindre vos clients. Quels canaux pouvons-nous utiliser pour avoir une quantité suffisante de clients?.
  6. Flux de revenus: Nous évaluons la rentabilité de notre idée. Comment allons-nous facturer nos clients?
  7. Structure de coûts: Indiquez les coûts opérationnels de la fabrication de votre produit. Il s’agirait simplement d’une approche car les coûts peuvent augmenter ou diminuer au cours du processus.
  8. Indicateurs clés: choisissez les indicateurs que vous utiliserez pour mesurer les performances et le succès de votre entreprise.
  9. Avantage injuste: définissez ce que votre produit ne peut pas être facilement copié. Qu'est-ce qui différencie votre produit des autres sur le marché?

Une fois cette toile complétée, nous pourrons avoir une vue d’ensemble de notre activité et nous saurons ce dont nous avons besoin pour suivre cette méthode.

Construire - Mesurer - Apprendre

L'un des aspects les plus pertinents de Lean Startup est que la méthode est basée sur une boucle d'itération et de retour. Cette boucle nous amène à définir notre première approche pour atteindre le produit qui résoudra le problème.

Construire

Cette étape de la boucle nous conduit au concept de MVP (Produit Minimum Viable) qui est une version du produit qui nous permet d’acquérir des connaissances validées avec un minimum d’effort. Nous devons créer un produit basé sur l'hypothèse que nous définissons dans la grille, celle-ci nous aidera à tester nos hypothèses. En tant qu’êtres humains, nous associons tous le concept de qualité à l’opinion des autres, mais lorsque nous démarrons un projet, nous ne sommes pas tout à fait sûr de savoir qui sont nos clients et quelles sont leurs préférences.

"Si vous ne savez pas qui est le client, vous ne savez pas quelle est la qualité"
- Eric Ries

Mesure

C’est notre travail de mesurer tout ce que nous testons avec notre MVP, car c’est le seul moyen de voir si nous faisons des progrès. Mais nous devons définir quelle métrique est la plus importante pour les différentes étapes du processus. Nous pouvons définir cinq étapes par lesquelles chaque produit doit réussir pour réussir:

  1. Empathie: Dans cette étape, vous devez vous connecter avec vos clients et obtenir des commentaires en faisant des interviews. L'objectif est de comprendre quel problème doit être résolu.
  2. Caractère collant: une fois que vous avez défini la manière dont le problème sera résolu, vous devez prouver que vos clients sont engagés et prêts à payer pour cela.
  3. Viralité: Vous devez définir ce qui permettra aux clients de renvoyer le produit à d’autres. Qu'est-ce qui fait que votre client partage votre produit?
  4. Chiffre d'affaires: à ce stade, votre entreprise commence à se développer et vous devez définir comment monétiser afin de maintenir une activité rentable.
  5. Échelle: Sachant que vous avez un excellent produit sur le marché, vous essayez d’en acquérir de nouveaux et d’augmenter vos effectifs.

Le degré d'incertitude que nous avons lors du développement d'une startup est tellement important que nous devons utiliser un type de comptabilité différent. La comptabilité d'innovation permet aux startups de voir si elles apprennent à créer une entreprise durable. Il y a trois étapes à suivre:

  1. MVP: Une fois que nous avons notre produit Minimum Viable, nous pouvons collecter des données réelles et établir une base de référence sur ce que les clients veulent et ce que nous devons accomplir pour les satisfaire.
  2. Réglage du moteur: en obtenant des commentaires, nous pouvons améliorer notre produit continuellement jusqu'à atteindre le produit idéal.
  3. Pivot ou persévérance: Après avoir amélioré notre produit en fonction des besoins de nos clients, nous arrivons à un point de décision. À ce stade, nous décidons entre pivoter, ce qui signifie apporter un changement, ou persévérer, auquel cas nous gardons notre cap actuel. Nous en verrons plus à ce sujet au stade de l'apprentissage.

Au cours de ces trois étapes, nous devons choisir judicieusement les métriques que nous allons utiliser, car nous ne voulons pas suivre les données dénuées de sens pour notre approche. Nous pouvons facilement identifier deux types de métriques: la vanité et les métriques exploitables.

Les statistiques de vanité sont généralement bonnes mais ne veulent rien dire pour la progression de nos produits. Ces métriques affichent toujours des chiffres intéressants, mais la caractéristique principale est que ces métriques ne sont pas liées à quoi que ce soit que vous puissiez contrôler. Alors… soyez prudent, les métriques de vanité peuvent vous induire en erreur. D'autre part, les métriques d'action sont liées à des tâches que nous pouvons contrôler et améliorer pour atteindre les objectifs que nous définissons. Ce type de métrique nous permet d’éclaircir la suite des choses.

Mesurez les métriques qui comptent.

Le point de décision que nous atteignons avec la comptabilité des innovations nous conduit à la troisième étape de la boucle lean: l’apprentissage.

Apprendre

L’objectif final de la boucle est de nous permettre d’en savoir le plus possible sur nos clients afin d’améliorer les fonctionnalités de nos produits pour répondre à leurs besoins.

¿Avançons-nous avec notre hypothèse initiale ou avons-nous besoin de faire un changement?

À ce stade, nous devons vérifier si nous avons progressé. Si les résultats sont positifs, nous pouvons confirmer notre hypothèse et continuer à en tester une autre, mais si les résultats ne sont pas aussi favorables, nous pouvons envisager un pivot. Avec cette boucle, nous pouvons en apprendre davantage sur un concept appelé Pivot, c’est un type de changement que nous pouvons effectuer pour prouver une nouvelle hypothèse concernant les performances de nos produits. Il existe de nombreux types de pivots qui nous permettent de modifier la façon dont notre produit est construit, de choisir un autre segment de clientèle et de nous concentrer sur un problème différent. Selon Eric Ries dans son livre Lean Startup, quatre des types de pivots les plus courants à garder à l’esprit sont:

  • Pivot de zoom avant: ce qui était considéré comme une caractéristique du produit devient le produit dans son ensemble.
  • Pivot de zoom arrière: un produit entier devient une caractéristique unique d'un produit plus grand.
  • Pivot du segment client: notre produit résout un problème réel pour certains clients qui n’étaient pas ceux que nous avions initialement planifiés.
  • Pivot du besoin client: Nos clients avaient un vrai problème mais ce n'est pas la même chose que nous le pensions.

Sachant cela, nous pouvons décider du type de changement dont notre produit a besoin pour nous aider à créer une entreprise durable.

Pour résumer l’ensemble de la boucle: nous devons d’abord choisir un indicateur de performance clé (KPI) sur la base du test effectué avec le MVP, puis nous établissons une ligne de base pour cet indicateur et trouvons les moyens possibles d’améliorer notre produit. Après cela, nous créons une hypothèse et la testons, en mesurant les résultats pour vérifier que l’aiguille est déplacée dans la bonne direction et que nous atteignons un point de décision.

Même si nous parcourons la boucle en boucle, nous en apprendrons davantage sur nos clients et comprendrons également leurs besoins. De plus, nous pourrons lancer sur le marché quelque chose qui changera et facilitera leur vie.

En d'autres termes, nous pouvons être en mesure d'avoir un impact positif et de créer des solutions précises en fonction de la manière dont nous gérons notre processus de création.