Comment obtenir de meilleurs commentaires sur les produits

À quelle fréquence demandez-vous à vos collègues des commentaires sur un concept de produit sans parvenir à obtenir ce dont vous avez besoin?

Avec une culture hautement transparente chez Shopify, nous partageons une grande partie de nos concepts de produits dans les canaux Slack et dans les flux de diffusion internes. Pourtant, j’entends souvent les chefs de produits (et bien d’autres personnes) se plaindre de ne pas recevoir les informations dont ils ont besoin.

Si nous continuons à faire la même chose, comment pouvons-nous espérer des résultats différents?

Voici deux questions et deux compétences qui ont fait toute la différence pour moi. Ce sont des idées simples, mais je pense que même un changement subtil peut faire une grande différence dans votre capacité à obtenir les retours dont vous avez besoin au travail.

Question 1: Quel type de feedback souhaitez-vous?

Cela semble évident, mais beaucoup d’entre nous n’approfondissent pas suffisamment cette question. Quand on me demande de commenter, j’entends généralement dire «je recherche un test d’intestin» ou «simplement un commentaire général, s'il vous plaît».

Si telle est votre réponse type, mettez-vous au défi de réfléchir plus profondément la prochaine fois.

Un modèle mental que j’ai utilisé avec succès est d’être attentif au «mode» dans lequel je suis. (Un objectif que vous pouvez appliquer à la plupart des produits est le double diamant, je le vérifierais si vous n’êtes pas familier). Le type de retour que vous recherchez est différent selon votre mode.

Lorsque vous divulguez ou explorez de manière large des problèmes ou solutions potentiels, vous avez besoin d’un retour d’informations sur les méthodes et hypothèses de recherche, ou sur votre approche pour explorer l’espace. Mais lorsque vous convergez vers le bon choix, vous souhaitez probablement obtenir des informations sur vos méthodes et solutions de hiérarchisation des priorités.

Soyez explicite: voulez-vous plus d'idées pour vous aider à explorer plus largement? Vous cherchez de l'aide pour restreindre vos choix et établir des priorités? Ou cherchez-vous réellement des commentaires ou une adhésion à votre décision?

Question 2: pourquoi?

Une question encore meilleure est: pourquoi voulez-vous ce genre de retour et quel résultat recherchez-vous?

Fondamentalement, nous essayons tous d'améliorer notre produit.

Mais il y a d'autres raisons de demander des commentaires. Souhaitez-vous en savoir plus sur les concepts et les cadres avec lesquels vous êtes moins familier? Est-ce que vous essayez de rassembler le contexte d'autres parties de l'organisation? Souhaitez-vous établir un réseau de personnes dans d'autres secteurs de votre entreprise pouvant défendre vos idées? Espérez-vous une couverture aérienne pour une décision controversée?

Soyez honnête avec vous-même, car vos différentes réponses devraient déterminer la manière dont vous demandez des commentaires et avec qui vous vous approchez. Si vous connaissez votre raison, vous pourrez également vous demander plus tard si votre tactique a fonctionné et comment la parcourir.

Compétence 1: Apportez la bonne chose

Une fois que vous savez quel type de feedback vous recherchez et pourquoi, réfléchissez à ce que vous apporterez à votre session de feedback.

Chez Shopify, nous utilisons des «briefs» courts et formatés comme moyen standard de communiquer le but des produits et de stimuler le débat. Cependant, ce n’est pas parce que vous disposez d’un document normalisé que c’est la bonne chose à partager pour obtenir des commentaires.

Ce que vous apportez à la table changera les commentaires que vous recevrez en retour.

D'une part, la fidélité de la chose dicte la fidélité du retour. Si vous apportez quelque chose qui semble être fait avec beaucoup de détails, vous constaterez inévitablement que les commentaires que vous obtiendrez seront du même niveau de détail.

Si vous apportez une liste de fonctionnalités classées par priorité, vous obtiendrez des commentaires sur ces fonctionnalités et probablement moins sur le problème que vous essayez de résoudre.

Vous obtiendrez également différents types de commentaires en fonction du «degré de cuisson» perçu par votre artefact. Si vous semblez avoir fini, beaucoup de personnes ne penseront pas qu’il est approprié de contester le problème que vous résolvez.

Vous pouvez apporter exactement le même matériel qu'une conversation, un croquis de tableau blanc, un document ou un prototype poli. Apportez le niveau de cuisson qui permet aux gens de se sentir à l'aise de contester ce que vous voulez qu'ils contestent.

Qu'est-ce que cela signifie concrètement? Amenez l’artéfact au niveau de détail et de précision pour le retour que vous souhaitez. Vous pouvez également supprimer les détails pour créer un nouvel artefact axé sur les éléments qui vous tiennent à cœur.

Compétence 2: Demandez ce que vous voulez

C’est peut-être la chose la plus critique que vous puissiez faire - soyez explicite à propos des réponses aux questions 1 et 2. Quel type de feedback recherchez-vous et pourquoi?

Peu importe le support, commencez chaque conversation avec des réponses à ces deux questions. Vous voudrez peut-être personnaliser la manière dont vous les définissez en fonction des expériences et des préjugés de la personne à qui vous parlez (pensez à votre public!), Mais ces questions seront au cœur de votre conversation.

Suivre comment vous allez

Comme pour toute compétence, vous pouvez vous améliorer à propos des commentaires. Une façon de faire est de garder des notes simples sur le déroulement des sessions de commentaires.

Pour chaque session, enregistrez:

  • Quel genre de commentaires voulez-vous?
  • Pourquoi?
  • Quel (s) artefact avez-vous apporté? (les liens ou les photos suffisent)
  • A qui ai-je demandé?
  • Comment ai-je demandé?
  • Quel retour ai-je eu?

Ces notes sont précieuses pour le suivi des commentaires, mais constituent également un excellent moyen léger d’améliorer consciemment. Réfléchissez tôt et souvent pour trouver des endroits où vous améliorer.

Bonne chance et bons commentaires.

Je travaille en tant que chef de produit senior chez Shopify Plus. Si vous voulez en savoir plus sur le travail dans les produits chez Shopify (spoiler: j'adore ça, putain), n'hésitez pas à contacter Linkedin. Vous pouvez trouver nos formidables opportunités de carrière sur https://www.shopify.com/careers/locations/waterloo