Comment amener les clients à continuer à aimer votre produit

Voyez comment sauver un produit qui tourne autour du drain et pourquoi vos premiers efforts instincts pourraient être contre-productifs!

C’est un problème que vous voyez tout le temps dans les entreprises.

Votre produit a du succès. Tu grandis! Vous allez gangbusters et tout va bien avec le monde. Finalement, ça culmine.

Ensuite, les ventes commencent à baisser.

Vous demandez aux clients ce que vous pouvez faire pour améliorer votre produit. Vous ajoutez ces choses.

Mais les gens continuent d'abandonner votre produit.

Vous retournez à vos clients et ils vous disent d'ajouter plus de fonctionnalités. Vous ajoutez plus de fonctionnalités!

Mais les gens continuent d'abandonner votre produit.

C’est comme si vous viviez dans une version infernale du «Jour de la marmotte», où la situation s’aggrave de plus en plus.

C'est ce qu'on appelle le cycle de la mort du produit. David Bland l'a parfaitement illustré sur Twitter:

Saveur du mois

Vous pouvez voir ce problème de saveur du mois dans de nombreuses industries, mais les restaurants sont un exemple. Un nouveau restaurant ouvre, reçoit un bouche-à-oreille incroyablement positif et devient si populaire qu'il y a des files d'attente et que vous devez attendre des mois pour une réservation.

Quelques années plus tard, cependant, les gens commencent à affluer vers d'autres restaurants plus récents. Ce premier restaurant, qui perd son éclat comme une chose nouvelle et brillante, voit ses revenus se tarir lentement. Ils commencent à paniquer. Ils rénovent le restaurant, changent radicalement le menu et changent les tenues du personnel. Mais rien ne fonctionne vraiment. Finalement, ils sont obligés de faire faillite.

Nous voyons cela constamment dans la technologie où les cycles de vie des produits sont beaucoup, beaucoup plus rapides ici. Certains gadgets ou outils technologiques deviennent incroyablement populaires parce qu’ils sont nouveaux et impressionnants, mais ils deviennent plus tard obsolètes, voire meurent, à cause de technologies encore plus récentes et plus impressionnantes.

Se battre pour la survie

Des tonnes d'entreprises arrivent à ce point. La fin du cycle de vie d'un produit est de plus en plus proche.

De toute évidence, vous ne voulez pas que votre entreprise meure, mais vous réalisez que plus personne n’utilise votre produit. Donc que fais-tu?

La pire erreur que vous puissiez commettre à ce stade est de demander à votre client ce qu'il veut faire pour améliorer le produit, puis de passer de six mois à un an à réorganiser et à investir de précieuses ressources pour créer tout ce que votre client a demandé.

Cela ne fait qu'alimenter la spirale de la mort!

Pourquoi? Après avoir ajouté vos nouvelles fonctionnalités, encore moins de personnes utiliseront votre produit.

Tout ce que vous obtiendrez de ce processus, c’est une façade. Vos clients existants continueront simplement à vous demander de petites fonctionnalités supplémentaires autour de votre produit principal en train de mourir.

Et autour de vous, vous allez tourner en rond jusqu'à ce que votre entreprise finisse par s’égoutter.

Que devriez-vous faire une fois dans la spirale de la mort?

Si vous voulez vraiment survivre à ce genre de ralentissement dans le cycle de vie de votre produit, vous devez penser à ce que vous avez rendu votre produit aussi génial.

Repensez au début de votre entreprise. Qu'est-ce qui a rendu votre entreprise si spéciale au début?

Proposiez-vous quelque chose d’original, de nouveau et totalement différent de vos concurrents à l’époque? Être si radicalement différent est probablement ce qui fait votre succès.

Peut-être que votre produit est tout simplement devenu trop dilué au fil des ans. Pouvez-vous retrouver l'esprit novateur de vos débuts?

Embrasser le changement ou faire face au désastre

Même s'il est tentant de ne pas déranger votre clientèle existante, même si elle est petite, vous devez vraiment changer votre façon de penser si vous souhaitez échapper à la spirale de la mort.

Demandez-vous: Que ferions-nous si nous n’avions pas les clients que nous avons?

Vous devez réfléchir à la manière dont vous pouvez commencer un nouveau cycle de vie, plutôt que de penser à la façon dont vous conservez votre produit actuel en vie pendant quelques années.

Une fois que vous avez atteint ce point, vous devez décider de changer l’ADN ou votre organisation. Comme Elon Musk l'a sagement déclaré: «Vous devez accepter le changement si l'alternative est le désastre».

Être une licorne dans une mer d'ânes

Obtenez mes meilleurs hacks de croissance du marketing et de l'entreprenariat de Licorne

1. Inscrivez-vous pour les envoyer directement à votre email

2. Inscrivez-vous pour recevoir des informations et des conseils Facebook Marketing occasionnels via Facebook Messenger.

A propos de l'auteur

Larry Kim est le PDG de MobileMonkey, fournisseur de la meilleure plate-forme de marketing pour messager Facebook au monde. Il est également le fondateur de WordStream.

Vous pouvez communiquer avec lui sur Facebook Messenger, Twitter, LinkedIn, Instagram.

Initialement sur Inc.com