Comment obtenir des taux de participation au sondage supérieurs à 80%?

introduction

La collecte de données vous confère un pouvoir considérable - le pouvoir de prendre des décisions commerciales plus éclairées. Bien que la collecte de données comportementales telles que le contenu le plus populaire, les fonctionnalités les plus utilisées du produit ou la conversion optimale des pages de destination constitue un bon début, elle ne vous laisse pas entrer dans le «pourquoi», c’est-à-dire les raisons qui le sous-tendent.

Vous avez besoin de plus d'informations, ce qui signifie plus de retours. L'utilisation de sondages en ligne est l'une des méthodes les plus rapides et les plus efficaces pour recueillir les commentaires de vos clients actuels et futurs. C’est la beauté!

Cependant, vous devez également garder à l’esprit certaines questions lors de vos sondages pour vous assurer de ne pas vous préparer à l’échec. L’un d’eux est de vous assurer d’obtenir un taux de participation au sondage satisfaisant.

Plus votre taux de réalisation est faible, plus votre échantillon d’enquête est petit, ce qui aura une incidence sur la validité de vos données.

Dans le rapport suivant, vous découvrirez les facteurs qui ont une incidence sur les taux de participation au sondage. Nous allons vous montrer non seulement les statistiques des sondages remplis (c’est-à-dire où les répondants ont répondu au sondage en entier et cliquez sur «Soumettre» à la dernière étape), mais également ceux des sondages abandonnés.

Cela vous donnera une perspective vraiment complète de la question à laquelle le taux de réponse au sondage commence à baisser

Quelles données avons-nous considérées?

Le rapport suivant est basé sur les données recueillies entre le 21 septembre 2018 et le 21 janvier 2019. Nous avons analysé 267 564 réponses provenant d’enquêtes menées par nos clients avec Survicate.

Il contient les résultats de plusieurs types d’enquêtes, notamment les enquêtes par courrier électronique, les enquêtes mobiles, les enquêtes Web ciblées, les enquêtes sur les liens, les NPS et les CSAT. Les données ne sont limitées à aucun secteur spécifique.

Terminologie de l'enquête expliquée

Taux d'achèvement - le nombre de questions répondues divisé par le nombre total de questions incluses dans une enquête

CSAT (Enquête sur la satisfaction de la clientèle) - mesure le degré de satisfaction des clients avec les produits ou services fournis par une entreprise

NPS (Net Promoter Score) - mesure l'expérience globale du client et sert d'indicateur ou de prédicteur de la fidélité à la marque à long terme

TWS (Targeted Website Survey) - enquête réalisée sur un site Web pour recueillir les commentaires des visiteurs

Enquête mobile - une enquête affichée sur un appareil mobile

Enquête par courrier électronique - une enquête envoyée par courrier électronique avec la première question intégrée dans le courrier électronique

Enquête de lien - une enquête partagée via un lien

Principaux résultats analysés

1. Une baisse notable du taux d'achèvement moyen avec chaque question supplémentaire

Il n’est probablement pas surprenant que le nombre de questions posées ait un impact direct sur le taux de participation au sondage.

En fait, plus votre enquête comporte de questions, plus le taux d'achèvement moyen est faible. Les enquêtes comprenant entre 1 et 3 questions avaient un taux de réussite moyen de 83,34%.

Le taux moyen d'achèvement chute à 65,15% dans les enquêtes comportant 4 à 8 questions. Les questionnaires avec 9 à 14 questions ont un taux de réponse de 56,28%, tandis que ceux avec 15 questions et plus ont un taux de réponse de 41,94%.

pourquoi est-ce le cas? L'une des raisons pour lesquelles les enquêtes plus longues ont un taux de réponse plus bas pourrait être due à la fatigue des enquêtes. Cela se produit lorsqu'un répondant à l'enquête devient fatigué ou fatigué de répondre à des questions.

Tout comme manger trop de chocolat peut vous rendre malade, répondre à trop de questions peut rendre vos clients malades! Une autre raison est le timing. C’est vrai - le timing est tout.

Un sondage comprenant une ou deux questions peut probablement être complété en une minute ou deux. Et il est très probable que votre répondant sera en mesure de trouver quelques minutes pour le remplir.

Les enquêtes plus longues sont une autre histoire. Votre répondant doit non seulement être libre de répondre à vos questions (ce qui signifie qu'il doit en fait planifier son enquête), mais il doit également être dans le bon état d'esprit, car des enquêtes plus longues nécessitent plus d'effort.

Découvrez plus d'idées

Téléchargez le rapport complet à découvrir:

  • Comment les questions ouvertes affectent le taux d'achèvement
  • Qu'est-ce que le canal de distribution d'enquête le plus efficace?
  • Comment le taux de réponse à l'enquête varie par appareil

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Publié à l'origine sur https://survicate.com le 13 mai 2019.