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Comment impressionner vos clients sans jamais vraiment essayer

Quiconque a eu l'idée ridicule que le travail indépendant signifiait être son propre patron n'avait clairement aucun client. Si vous dirigez une startup, passez des contrats de manière indépendante ou proposez un type de service, vous n’avez pas simplement un patron.

Vous en avez plusieurs.

La difficulté à travailler avec plusieurs clients par rapport à un supérieur direct est qu’il ya plus d’une personne à impressionner et qu’il ya une chance encore plus grande que vous soyez laissé pour compte par une autre personne si vous échouez.

Au moment où vous avez pris en compte le pitching froid, la correspondance électronique avec les clients actuels et la résolution des problèmes que vous avez déjà rencontrés, vous en faites probablement davantage pour satisfaire vos clients que pour le travail que vous avez été commandé. .

Et cela en supposant que vous ayez déjà verrouillé ce client à long terme.

Impressionner vos clients, actuels et potentiels, est l’un des nombreux moyens par lesquels vous pouvez essayer de vous démarquer de la concurrence invisible et de maintenir un revenu constant. Ce qui m'amène à mon premier point:

Si vous leur parlez, ils sont votre client. Arrêt complet.

Je me moque de savoir s’ils ont demandé vos tarifs ou envoyé un e-mail vous demandant ce que vous pouvez faire exactement pour eux. Ils sont vos clients et vous devez les traiter comme tels.

Traiter les clients potentiels comme des citoyens de deuxième classe ne fera que vous assurer que vous n’aura jamais de relation durable avec eux. Dans la mesure où cela vous est financièrement faisable, consacrez le plus de temps possible à vos clients.

Voici la simple vérité: si vous voulez impressionner vos clients sans essayer, faites-leur attention. Arrêtez de parler et commencez à écouter. C'est ça.

Cette réponse pourrait vous frustrer. Vous avez peut-être cherché une autre explication lorsque vous avez cliqué sur ce titre. Mais si je pouvais, permettez-moi de vous expliquer pourquoi prêter attention et écouter les besoins qui ne sont pas mentionnés m’a aidé plus que je ne le pensais.

Je travaille depuis un certain temps avec une agence de marketing numérique. Rien d'extraordinaire - je regarde leurs besoins, rédige des articles et les copie, et les envoie à un éditeur qui les reprend. C’est un travail simple, et ce n’est pas particulièrement lucratif, mais c’est cohérent et l’éditeur est mon agent de liaison et mon client préféré.

Au bout d’un moment, j’ai remarqué qu’elle reformulait mes articles sur la collaboration en un nouveau style - quelque chose que je n’avais jamais vu auparavant, mais qui a très probablement favorisé le flux de travail de leur agence. Ainsi, avant d’envoyer les articles du projet suivant, j’ai modifié la mise en forme pour qu'elle corresponde au sien.

Cela m'a pris quoi? Dix secondes pour terminer?

Trois heures plus tard, je reçus ceci en réponse:

J'ai plus qu'un compliment. Ma charge de travail a doublé peu de temps après, et le client s'est plié à mon horaire - pas l'inverse. J'ai eu deux fois le travail et deux fois la liberté en faisant attention.

Voici un autre exemple:

J'avais besoin d'une autre agence pour occuper un peu de temps libre et m'aider à régler certaines factures que je devais payer. Une fois que j’ai trouvé une agence qui me semblait proche de ma niche, j’ai remarqué qu’elles avaient donné des instructions assez précises pour postuler.

Au lieu de copier-coller mon pitch froid habituel (cela s’avérait assez efficace dans le passé), j’en ai écrit un nouveau. Encore une fois, cela ne m'a pas pris plus de 5 minutes. J'ai eu une réponse en moins de temps que ça:

En faisant le strict minimum, je m'étais distingué d'un nombre incalculable de candidats et j'ai poussé ma candidature au sommet de la liste.

Et oui, j'ai le boulot.

Donc, ne faites pas de pilote automatique lorsque vous parlez à des clients ou que vous en présentez de futurs. Vous n’envoyez pas de message bienveillant aux personnes qui tiennent votre argent en otage, vous parlez à un humain.

Insufflez un peu d'humanité dans votre correspondance en ligne. N'ayez pas peur de mentionner de petites anecdotes, comme une note personnelle sur la météo ou même un événement d'actualité, le cas échéant. Je ne dis pas être non professionnel - je vous dis d'être normal.

Une partie de la nature glorieuse de travailler pour vous-même réside dans la capacité de transformer votre personnalité en une partie de votre marque personnelle. Ne nie pas cette capacité. Soyez un peu lâche, si c'est comme ça que vous êtes en réalité. Ou être concis et direct. Tout ce qui vous est le plus honnête.

Habituellement, vous n'avez qu'un seul coup pour impressionner un client. Alors faites que ça compte. Soyez quelqu'un avec qui les gens veulent vraiment travailler. Et qui sait?

Vous voudrez peut-être aussi travailler avec eux.

Cette histoire est publiée dans The Startup, la plus importante publication d’entrepreneurs de Medium, suivie de 298 432 personnes.

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