Comment renverser instantanément un employé qui affiche une mauvaise attitude et un manque de motivation

Je suis sûr que nous nous sommes tous retrouvés dans la situation où un de nos collègues ou employés a perdu son enthousiasme pour son travail et vient simplement pour terminer son travail de façon robotique, ou pire, désobéir délibérément aux règles pour tenter de provoquer une réaction, montrant une attitude négative ou inutile.

Le problème

Une personne affichant un tel comportement peut être toxique et est susceptible d'influencer la mentalité des employés travailleurs et engagés. Si vous avez une équipe de personnes sous votre commandement, vous serez inévitablement confronté à une situation comme celle-ci.

Nous avons tendance à attribuer toutes sortes de pensées négatives à des personnes qui se comportent différemment par rapport à la manière de s'y attendre, et nous le faisons souvent sans aucune preuve réelle. Cela est fatal, car nous commençons alors à juger cette personne en fonction de nos hypothèses, qui, comme il est établi, ont tendance à être négatives.

Et si vous pouviez résoudre ce problème? Bien, vous pouvez. Et c'est beaucoup plus facile que vous ne le pensez.

L’étape la plus importante est de le confronter immédiatement, avec une approche pondérée et informée. En «coup de poing dans l’œuf», vous empêchez la situation de s’aggraver et de propager l’esprit aux autres.

Quelles seraient vos pensées initiales pour traiter avec une telle personne? Leur donner un avertissement? Envoyez-leur un e-mail passif-agressif expliquant que vous n'êtes pas satisfait de leurs performances? Ou même mieux (non), les réprimander devant des collègues ou des clients quand ils font quelque chose que vous jugez incorrect?

Je peux vous garantir à peu près à 100% que rien de ce qui précède n’aura d’effet positif sur la mentalité de votre employé, bien au contraire, cela ne fera qu’aggraver les choses. Bien sûr, un avertissement, un courrier électronique en colère ou une réprimande peut améliorer temporairement le rendement de l'employé, mais par peur plus que tout. La peur des punitions n’est pas un facteur de motivation sain dans une organisation et ne constitue jamais une solution à long terme pour améliorer l’opinion d’un individu sur son lieu de travail. Vous devez résoudre le problème sous-jacent à l'origine de l'attitude négative de la personne.

La solution

La racine de la plupart des problèmes est un manque de motivation et d’engagement. Venir à vos employés avec rien que des négatifs ne fera que les éloigner de vous et de vos objectifs. Au lieu de cela, vous devez les aligner de manière positive avec la société et sa vision. Cela devrait aider les employés à travailler de manière proactive, plutôt que de simplement lever les pieds par peur du bâton.

Vous devez réserver du temps à cette personne et l'amener à une réunion. Mais cela ne suffit pas, c’est la façon dont vous allez attaquer cette réunion qui compte.

Sortez du lieu de travail si possible, les cafés sont idéaux. Ils ont un environnement plus détendu qu'une salle de réunion et sont considérés comme un territoire commun. Ces facteurs externes inciteront les employés à baisser la garde et à exprimer leurs sentiments face à la situation.

La chose la plus importante à retenir est de ne rien reprocher à l'individu. Dès que vous commencez à blâmer, vous créez une réponse défensive et une animosité. Si vous êtes le superviseur ou le responsable direct de cette personne, vous devez vous en prendre à vous-même, car vous en aurez toujours besoin si l'un des membres de votre équipe ne se comporte pas. C'est un état d'esprit important à adopter avant d'entrer dans la réunion, car il vous sera plus facile d'éviter de blâmer.

Encore une fois, blâmer est un renforcement négatif et ne fera que pousser l'employé plus loin de vous. Concentrez-vous sur les aspects positifs et essayez de réinspirer la personne.

Voici quelques exemples de solutions:

«J'ai remarqué que tu sembles ne plus être aussi motivé qu'avant, qu'est-ce qui a changé pour toi? Et puis-je faire quelque chose pour le changer?

Si la personne admet ne pas être motivée ou travailler à fond, essayez avec:

"Je suis désolé de ne pas avoir été capable de vous maintenir pleinement motivé et engagé, que puis-je faire différemment pour vous ramener à un niveau de motivation antérieur?"

ou peut-être même commencer la conversation avec:

«Il semble que votre travail ait considérablement ralenti et que vous fassiez plusieurs fois XXXXX malgré que je vous le demande, alors je sens que je dois faire quelque chose de mal dans mon approche envers vous. Pouvez-vous me dire pourquoi vous faites souvent XXXXX alors que ce n'est pas ce que nous voulons, et si je peux faire quelque chose pour rendre cela plus intéressant pour vous de faire XXXXX?

Ou similaire, mais vous avez l'idée. Blâmez l’autre, n’accusez pas l’autre, posez des questions au lieu de le dire et, surtout, offrez votre aide pour résoudre les problèmes au lieu d’exiger une solution de la part de l’autre partie. Vous pouvez essayer de penser à un nouveau projet dans lequel vous pouvez les impliquer ou expliquer certains rouages ​​de la société qu’ils ne connaissaient peut-être pas, pour essayer de susciter leur intérêt et leur engagement.

Jamais, jamais, ne jamais utiliser «jamais». Ou "toujours". Les termes définitifs semblent extrêmement accusateurs quand ils sont présentés aux côtés d'un négatif (de nouveau blâmant) et sont rarement vrais. Je peux avec un très haut degré de certitude prétendre que la phrase accusatrice «Pourquoi venez-vous toujours en retard?» Est inexacte factuellement la plupart du temps, cela a été dit. Si vous voulez avoir une conversation constructive et productive, vous devez vous en tenir aux faits.

Essayez toujours d'utiliser des observations raisonnables, plutôt que des faits. Il y a 2 raisons à cela:

  1. Vous pourriez ne pas être d'accord sur la gravité de quelque chose, alors il se peut qu'un problème que vous considérez être arrivé «souvent», et ils le considèrent comme étant arrivé «parfois». Si vous le présentez comme «souvent», l’autre personne deviendra défensive, et tout à coup, vous commencerez sur une mauvaise note et discuterez de la fréquence d’un événement, au lieu de la cause et de la solution possible du problème.
  2. Une observation personnelle a un son beaucoup plus doux et il est donc plus facile de suivre une conversation productive.

Un exemple d'observation personnelle serait:

"Pour moi, il semble que vous n'ayez pas fait XXXXX autant que vous le faites auparavant"

au lieu de

"Vous ne faites pas XXX autant que vous le faisiez auparavant"

Le même message, deux méthodes de livraison complètement différentes.

Le résultat

Chaque personne est différente, de même que leurs approches de scénarios différents. Bien que les mesures envisageables que j’ai mentionnées puissent aller à l’encontre de votre tactique actuelle, elles sont garanties. Le cerveau humain réagit bien à une approche humaniste. En mobilisant vos employés et en les motivant à bien travailler, vous en récolterez les fruits. L'engagement est la priorité numéro un lorsque vous envisagez votre approche vis-à-vis des employés, car il s'agit de l'élément éprouvé et numéro 1 qui maintiendra les employés à la fois motivés et fidèles. Ces deux facteurs réduisent à leur tour le taux de rotation du personnel, augmentent la productivité et peuvent également améliorer la créativité au sein de l'entreprise.

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Publié à l’origine à Bettertoday.club le 3 février 2018.